Vụ khách sạn "BÙNG" phòng cô gái lúc 2 giờ sáng

Sự việc một nữ du khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h sáng dù đã trả đủ tiền phòng cho 3 ngày tại một khách sạn ở Hà Nội đang thu hút sự chú ý trên mạng xã hội.

Theo chia sẻ của chị Q., chị đặt phòng qua ứng dụng cho một khách sạn ở phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội), thời gian lưu trú từ ngày 7 đến 9/11 và đã chuyển khoản 100% phí đặt phòng. Do sự cố cá nhân, chị đến khách sạn muộn, khoảng 2h sáng ngày 9/11.

Tại quầy lễ tân, nhân viên từ chối cho chị nhận phòng với lý do khách tới quá trễ và không thông báo. Phía khách sạn cho biết, theo quy định nếu khách không đến đúng giờ check-in và không liên hệ, cơ sở sẽ mặc định khách hủy phòng. 

Chị Q. bức xúc vì cho rằng mình đã thanh toán tiền phòng đầy đủ, nên khách sạn không có quyền bán phòng cho người khác. Dù đưa ra bằng chứng thanh toán, chị vẫn không được hỗ trợ. Không đạt được thỏa thuận, nữ du khách buộc phải rời khách sạn giữa đêm mưa.

Theo phản hồi của phía khách sạn, vụ việc xảy ra do nghiệp vụ của nhân viên lễ tân chưa tốt. Họ đã chủ động liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền cho chị Q. Dù nữ du khách từ chối nhận lại, phía khách sạn khẳng định sẽ phối hợp với ứng dụng đặt phòng để hoàn trả số tiền này theo quy định.